Επικοινωνία με το Monoplay Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Monoplay Casino δουλεύει 24/7 και απαντά σε πέντε γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα Ελληνικά. Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και όσα μπορείτε να ετοιμάσετε πριν επικοινωνήσετε.

Κανάλια υποστήριξης και ώρες

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή σαββατοκύριακα.

• Ζωντανή συνομιλία (Live Chat): βρίσκεται στο κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του ιστότοπου. Διαθέσιμη 24/7. Η πρώτη απάντηση έρχεται συνήθως μέσα σε 1 έως 3 λεπτά.
• Email: στείλτε στο [email protected] με θέμα το ζήτημά σας. Απαντάμε εντός 2 έως 12 ωρών, συνήθως ταχύτερα.
• Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά.

Τι λύνουμε για εσάς

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» ζήτημα. Αν επηρεάζει το παιχνίδι ή τα χρήματά σας, αφορά εμάς.

• Λογαριασμός και KYC: προβλήματα εγγραφής, επαλήθευσης ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης ή μεθόδου πληρωμής. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται έως 48 ώρες από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: συναλλαγές που αργούν, όρια ελάχιστων 20 EUR και ανώτατων 5.000 EUR την ημέρα, ή μεθόδους όπως Viva Wallet και Skrill.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα στο κινητό και στη desktop έκδοση.
• Μπόνους: όρους του welcome bonus 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, εφάπαξ του reload της Παρασκευής και του εβδομαδιαίου cashback 10%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό, με παραπομπές στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ετοιμασίας μας γλιτώνουν από ώρες πήγαινε έλα και σας δίνουν ταχύτερη λύση.

• Δείτε πρώτα τη σελίδα συχνών ερωτήσεων: οι περισσότερες απορίες για μπόνους και αναλήψεις λύνονται εκεί.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, εκεί φαίνεται τι λείπει.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: κρατήστε το αναγνωριστικό (ID) της προβληματικής συναλλαγής και το ακριβές ποσό.
• Στείλτε από το email του λογαριασμού σας: έτσι σας ταυτοποιούμε άμεσα και ασφαλώς.

Έδρα και επίσημη αλληλογραφία

Το Monoplay Casino λειτουργεί από τη Monoplay Gaming N.V. με έδρα το Curaçao, υπό άδεια OGL/2023/1748/0921 της Curaçao Gaming Control Board. Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία, στείλτε επιστολή στη Monoplay Gaming N.V., Curaçao, με αναφορά στο όνομα χρήστη του λογαριασμού σας. Για ηλεκτρονική επίσημη επικοινωνία χρησιμοποιήστε το [email protected] και ζητήστε την κλήση του ζητήματος σε επίσημη διαχείριση.

Τύπος και συνεργασίες

Για ερωτήματα τύπου, διαφημιστικές συνεργασίες και affiliate προγράμματα χρησιμοποιήστε το [email protected] με θέμα «Press» ή «Partnerships». Η εμπορική ομάδα μας απαντά εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών με στοιχεία συνεργασίας, συνδέσμους tracking και όρους προγράμματος.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Συνήθως μέσα σε 1 έως 3 λεπτά, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Σε ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά και Ιταλικά, τόσο στο chat όσο και στο email.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Ζωντανή συνομιλία και email καλύπτουν όλα τα ζητήματα.

Τι στέλνω για πρόβλημα ανάληψης;

Το ID της συναλλαγής, το ποσό και τη μέθοδο από το ιστορικό του λογαριασμού σας, μαζί με την κατάσταση KYC.